الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

تُنظّم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة مشهد (mashhad.ai) المملوكة والمشغّلة من قِبَل Mashhad Labs LLC (المُشار إليها لاحقاً بـ "الشركة" أو "نحن" أو "المنصة"). بالوصول إلى المنصة أو استخدامها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم المنصة.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر أو سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية لإنشاء حساب واستخدام المنصة. إذا كنت تستخدم المنصة بالنيابة عن كيان قانوني، فإنك تُقرّ بأنك مخوّل قانوناً لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط.

2. وصف الخدمة

مشهد منصة سحابية لإنتاج المحتوى الإبداعي عبر الذكاء الاصطناعي. تقدّم المنصة أدوات متعددة تشمل — لكن ليس حصراً — توليد الصور والفيديو، إنتاج الأصوات والأغاني، تحليل المنتجات، إنشاء محتوى UGC وTestimonials، تحريك الشفاه، تحسين الصور، توليد النماذج الإعلانية، المحرّرات البصرية، ودردشة ذكية تفاعلية.

تعتمد المنصة على محرّكات ذكاء اصطناعي خارجية من كبار المزوّدين (OpenAI، Google، Anthropic، وآخرون). نحتفظ بالحق في إضافة أو تعديل أو إيقاف أي أداة أو محرّك في أي وقت لأغراض تجارية أو تقنية أو قانونية.

3. الحساب والتسجيل

لاستخدام معظم خدمات المنصة، يجب إنشاء حساب. أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وحقيقية ومحدّثة عند التسجيل
• الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص
• عدم إنشاء أكثر من حساب شخصي واحد
• عدم استخدام هوية مزيّفة أو انتحال شخصية آخرين
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن كل نشاط يتم عبر حسابك
• إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُشكّل خطراً على المنصة أو مستخدميها الآخرين.

4. الاشتراكات والدفع

4.1 نظام الكريديت

تعتمد المنصة على نظام كريديت رقمي يُستهلك عند استخدام كل أداة. تختلف تكلفة كل عملية إنتاج حسب الأداة والمحرّك والجودة والحجم المختار. تُعرض التكلفة بالكريديت قبل كل عملية.

4.2 الباقات والاشتراكات

نقدّم باقات اشتراك شهرية وسنوية بمستويات متعددة:

• المبتدئة: 1,000 كريديت شهرياً
• باقة مشهد: 2,500 كريديت شهرياً
• الاحترافية: 7,500 كريديت شهرياً
• ماكس: 18,000 كريديت شهرياً

تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) على البطاقة المسجّلة، إلا إذا أُلغيت قبل تاريخ التجديد. الكريديت غير المُستخدَمة تنتهي صلاحيتها عند نهاية دورة الفوترة (لا تُرحّل للشهر التالي).

4.3 الشحن الإضافي (Credit Top-up)

يمكنك شحن كريديت إضافية في أي وقت عبر دفعة واحدة. الكريديت المُشحَنة صالحة لمدة 6 أشهرمن تاريخ الشحن، وتُستهلَك بعد رصيد الاشتراك الشهري (FIFO).

4.4 طرق الدفع

نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa, Mastercard, American Express) عبر معالج الدفع الموثوق Stripe, Inc.. تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد تُضاف ضرائب VAT/GST حسب بلد إقامتك وفق القوانين المحلية.

4.5 فشل الدفع

في حالة فشل الدفع (انتهاء صلاحية البطاقة، رفضها، رصيد غير كافٍ)، سيُعلَّق اشتراكك ونحاول إعادة التحصيل خلال 7 أيام. إذا لم ينجح التحصيل، يُلغى الاشتراك تلقائياً وتفقد الوصول إلى مميزات الباقة (الكريديت المتبقية تبقى صالحة).

5. سياسة الاسترداد

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي تُقدَّم فوراً عبر محركات الذكاء الاصطناعي (استهلاك كريديت غير قابل للإرجاع بعد الاستخدام)، فإن جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة، مع الاستثناءات التالية:

5.1 الحالات القابلة للاسترداد

• خطأ تقني من جانبنا: إذا فشلت عملية الإنتاج بسبب خطأ في منصّتنا ولم تصلك النتيجة → يُستردّ الكريديت تلقائياً
• اشتراك مكرّر: إذا اشتركت في نفس الباقة مرتين خطأً خلال 24 ساعة
• اشتراك لم يُستخدَم: إذا طلبت استرداد اشتراك جديد خلال 72 ساعة ولم تستهلك أي كريديت منه
• احتيال مُثبَت: عملية دفع غير مصرّح بها على بطاقتك

5.2 الحالات غير القابلة للاسترداد

• الكريديت المُستهلَكة (حتى لو لم يعجبك الناتج)
• الاشتراك بعد بدء الاستخدام (استهلاك أي كريديت)
• طلب الاسترداد بعد انقضاء 72 ساعة من الاشتراك
• التوقف عن استخدام الخدمة دون طلب إلغاء رسمي
• رفض نتائج الذكاء الاصطناعي (النتائج تعتمد على البرومبت ومحركات خارجية)

5.3 كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلى [email protected] متضمّناً: بريد الحساب، معرّف الفاتورة، السبب، وأي تفاصيل ذات صلة. نردّ خلال 5 أيام عمل. الموافقة تخضع لتقديرنا وتُعالَج عبر Stripe خلال 5-10 أيام عمل للظهور في حسابك.

6. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال:

• صفحة المحفظة → "إدارة اشتراكي" → "إلغاء"
• Stripe Customer Portal الموجود داخل التطبيق
• البريد الإلكتروني إلى [email protected]

عند الإلغاء: تستمر مميزات الباقة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ثم يُحوَّل حسابك إلى الحالة المجانية. لا نخصم أي رسوم إضافية بعد الإلغاء.

7. الملكية الفكرية

7.1 المنصة

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة (الكود، التصميم، الشعارات، العلامات التجارية، الوثائق) مملوكة حصرياً لـ Mashhad Labs LLC. لا يُسمح بنسخ أو توزيع أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة دون إذن كتابي.

7.2 المحتوى الذي تُنتجه

المحتوى (الصور، الفيديوهات، الأصوات، النصوص) الذي تُنتجه عبر المنصة مملوك لكويمكنك استخدامه للأغراض الشخصية أو التجارية بحرية. لكن يجب أن تلتزم بما يلي:

• عدم انتهاك حقوق الآخرين (علامات تجارية، صور أشخاص، محتوى محمي)
• عدم استخدام المحتوى في أنشطة غير قانونية أو تحريضية
• عدم تقديم المحتوى على أنه "أصلي يدوي" للخداع (عند ضرورة الإفصاح)

تنبيه قانوني: في الولايات المتحدة وأوروبا، المحتوى المُنتَج بالكامل بواسطة AI قد لا يكون قابلاً للحماية بحقوق الطبع (Copyright). استشر محامياً متخصصاً للاستخدام التجاري واسع النطاق.

7.3 المحتوى الذي ترفعه

تحتفظ بملكية أي محتوى ترفعه (صور، أصوات، نصوص). بالرفع، تمنحنا ترخيصاً محدوداً غير حصري لمعالجته عبر محركات AI لإنتاج النتيجة المطلوبة فقط. لا نستخدم محتواك لتدريب نماذجنا الخاصة ولا نبيعه لأطراف ثالثة.

8. سياسة الاستخدام المقبول

يُحظَر تماماً استخدام المنصة في:

• إنتاج محتوى جنسي صريح أو عنيف أو مُسيء للقاصرين (CSAM) — أي محاولة تُبلَّغ للسلطات
• انتحال شخصيات حقيقية دون إذنهم (Deepfakes غير المصرّحة)
• نشر معلومات مضلّلة أو تزوير الأخبار (Misinformation)
• خطاب الكراهية أو التحريض ضد الأشخاص أو الجماعات
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية للآخرين
• أنشطة احتيالية أو تضليلية (Phishing, Scams)
• تجاوز حدود الخدمة تقنياً أو التحايل على نظام الكريديت
• مشاركة الحساب مع أطراف متعددة خارج حدود الباقة
• استخدام أدوات آلية (bots) لاستغلال الخدمة دون إذن

مخالفة هذه الشروط تُؤدي إلى تعليق أو إنهاء الحساب فوراً دون سابق إنذار، مع الاحتفاظ بحقنا في الملاحقة القانونية وإبلاغ السلطات عند الاقتضاء.

9. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم المنصة "كما هي" ("AS IS") و "كما تتوفّر" ("AS AVAILABLE") دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا نضمن:

• أن النتائج المُنتَجة ستلبّي توقعاتك بالضبط (نتائج AI عشوائية بطبيعتها)
• أن المنصة ستعمل بدون انقطاع أو أخطاء (وقت التشغيل المستهدف 99.5%)
• أن جميع الأخطاء ستُصلَح فوراً
• أن المحركات الخارجية (OpenAI, Google, Anthropic...) ستظل متاحة دائماً
• دقة أو جودة أو ملاءمة أي محتوى مُنتَج لأي غرض محدد

أنت تتحمّل مسؤولية التحقق من النتائج قبل استخدامها تجارياً أو نشرها علنياً.

10. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Mashhad Labs LLCولا مسؤولوها ولا موظفوها ولا شركاؤها مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو عَرَضية أو تعويضية ناتجة عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنصة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو فرص العمل
• تكاليف الاستبدال لخدمات بديلة
• أضرار السمعة أو العلاقات التجارية
• أضرار ناتجة عن محتوى مُنتَج بالـ AI

مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة محدودة بالمبلغ الذي دفعته لنا خلال الـ 12 شهراً السابقة للحادثة، أو مبلغ 100 دولار أمريكي — أيهما أكبر.

11. التعويض (Indemnification)

توافق على تعويض والدفاع عن Mashhad Labs LLC وإخلاء مسؤوليتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات قانونية تنشأ عن: (أ) استخدامك غير القانوني أو المُخالف للمنصة، (ب) انتهاكك لهذه الشروط، (ج) انتهاكك لحقوق طرف ثالث، (د) محتوى أنتجته أو رفعته.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية، دون الإشارة إلى قواعد تنازع القوانين. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدام المنصة يُحال إلى المحاكم المختصة في ولاية وايومنغ، وتوافق صراحةً على اختصاصها الشخصي والمحلي.

تُستثنى من ذلك الالتزامات الإلزامية وحقوق المستهلك المحمية بموجب قوانين بلد إقامتك (GDPR، قوانين حماية المستهلك الإقليمية).

13. حل النزاعات

قبل اللجوء إلى المحاكم، يجب على الطرفين السعي لحل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي. إذا لم يُحَلّ النزاع، يوافق الطرفان على التحكيم الملزم وفقاً لقواعد الجمعية الأمريكية للتحكيم (AAA) في ولاية وايومنغ، باستثناء القضايا المتعلقة بالملكية الفكرية التي يحق لنا رفعها أمام المحاكم مباشرةً.

14. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات الجوهرية ستُخطَر عبر:

• بريد إلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من سريان التعديل
• إشعار داخل المنصة عند تسجيل الدخول
• تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة

استمرار استخدامك للمنصة بعد سريان التعديلات يُعتبر موافقة عليها. إذا كنت لا توافق، يجب عليك إلغاء اشتراكك والتوقف عن الاستخدام.

15. أحكام عامة

• الاتفاقية الكاملة: تُمثّل هذه الشروط + سياسة الخصوصية الاتفاقية الكاملة بيننا
• التنازل: عدم تطبيقنا لحق ما لا يُعتبر تنازلاً عنه
• الفصل: إذا اعتُبر أي بند غير قابل للتنفيذ، تبقى باقي البنود سارية
• التحويل: لا يحق لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط لأي طرف آخر دون موافقتنا الكتابية
• القوة القاهرة: لا نتحمّل مسؤولية تأخير أو فشل ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا (كوارث، حروب، أوبئة، انقطاع إنترنت عالمي)
• اللغة: النسخة العربية من هذه الشروط هي المرجع القانوني الأساسي

16. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو طلبات الدعم: